1. Identificación del Responsable
Responsable del tratamiento de datos personales:
Razón social:
Alcyone AI S.A.S.
Sitio web:
https://www.alcyone-ai.com
Correo de contacto:
privacidad@alcyone-ai.com
Actividad principal:
Plataforma SaaS de inteligencia artificial para la gestión y optimización de campañas publicitarias en Meta Ads.
2. Ámbito de Aplicación Geográfico
Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios y clientes que accedan a los servicios de Alcyone AI desde los países de América Latina, incluyendo: México, Colombia, Argentina, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Uruguay, Costa Rica, Panamá, Bolivia, Paraguay, Venezuela, Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y República Dominicana.
Nota: Esta política no aplica a usuarios ubicados en los Estados Unidos de América ni en Canadá.
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Datos de Registro y Cuenta
Nombre completo y nombre de usuario.
Dirección de correo electrónico.
Contraseña (almacenada en formato cifrado, nunca en texto plano).
País de residencia o ubicación de la empresa.
Nombre de la empresa u organización (para cuentas corporativas).
3.2 Datos de Pago y Facturación
Información de tarjeta de crédito o débito (procesada exclusivamente por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS; Alcyone AI no almacena datos de tarjetas).
Datos de facturación: nombre fiscal, RFC/NIT/CUIT/RUC u otro número de identificación tributaria según el país.
Dirección de facturación e historial de transacciones.
3.3 Datos de Campañas Publicitarias (Meta Ads)
Al conectar su cuenta de Meta Business, procesamos en su nombre: métricas de rendimiento de campañas, creativos publicitarios, información de audiencias (datos agregados y anonimizados proporcionados por Meta) y configuraciones de campaña.
3.4 Datos de Uso y Comportamiento en la Plataforma
Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas y tiempo de sesión.
Consultas realizadas al asistente de IA y matrices creativas generadas.
4. Finalidades del Tratamiento
4.1 Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio)
Creación y gestión de su cuenta: registro, autenticación, recuperación de contraseña y administración de perfil.
Prestación del servicio SaaS: generación de matrices creativas, planificación estratégica de campañas, análisis de performance y recomendaciones de optimización mediante IA.
Procesamiento de pagos: gestión de suscripciones, facturación y cobro de servicios contratados.
Soporte técnico: atención de consultas, resolución de incidencias y asistencia al usuario.
Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales aplicables en cada jurisdicción.
4.2 Finalidades Secundarias (sujetas a consentimiento)
Comunicaciones de marketing: envío de boletines, actualizaciones de producto y promociones. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
Mejora del producto: análisis agregado y anonimizado del uso de la plataforma para desarrollar nuevas funcionalidades.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales: ejecución contractual, consentimiento, obligación legal e interés legítimo, aplicables según la legislación de cada país de LATAM.
6. Transferencia Internacional de Datos
Proveedores de infraestructura cloud: utilizamos servicios de Amazon Web Services (AWS) y/o Google Cloud Platform, con certificaciones ISO 27001, SOC 2 y cláusulas contractuales estándar.
Meta Platforms, Inc.: la integración con Meta Ads implica el intercambio de datos conforme a los Términos de Servicio de Meta.
Pasarelas de pago: utilizamos procesadores de pago certificados PCI-DSS que operan bajo sus propias políticas de privacidad.
7. Derechos de los Titulares
Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos: acceso (habeas data), rectificación, cancelación/supresión/eliminación, oposición, portabilidad (Brasil, Ecuador, Chile), limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas.
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud a: privacidad@alcyone-ai.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO — [su nombre completo]".
Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación de su país: 20 días hábiles en México, 10 días hábiles en Colombia, 5 días hábiles en Argentina, 15 días en Brasil, 2 días hábiles en Chile, y en los demás países dentro de un plazo razonable no superior a 30 días calendario.
8. Retención y Eliminación de Datos
Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de su relación contractual con Alcyone AI.
Datos de facturación y transacciones: mínimo 5 años desde la fecha de la transacción, conforme a las obligaciones fiscales y contables de cada país.
Datos de campañas y creativos: hasta 90 días después de la cancelación de la cuenta, salvo que solicite su eliminación anticipada.
Logs de acceso y seguridad: máximo 12 meses, salvo requerimiento legal.
9. Seguridad de la Información
Alcyone AI implementa medidas técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos personales: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo (AES-256), control de acceso con autenticación multifactor (MFA), auditorías de seguridad periódicas y plan de respuesta a incidentes con notificación en 72 horas conforme a la LGPD de Brasil y legislaciones equivalentes.
10. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies estrictamente necesarias (sin consentimiento), cookies de analítica y marketing (con consentimiento previo). Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
11. Protección de Datos de Menores de Edad
Los servicios de Alcyone AI están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. En Brasil, conforme a la LGPD (Arts. 14-15), el tratamiento de datos de niños (menores de 12 años) requiere consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del representante legal.
Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente en privacidad@alcyone-ai.com con el asunto "Protección de Datos de Menor de Edad — Solicitud Urgente".
12. Integraciones con Terceros
Alcyone AI se integra con: Meta Platforms (gestión de campañas), Canva (finalización de assets creativos), pasarelas de pago certificadas PCI-DSS y proveedores de IA (OpenAI o equivalentes, en modo API sin retención de datos para entrenamiento). Alcyone AI no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios propios de dichos terceros.
13. Modificaciones a esta Política
Alcyone AI se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de la política actualizada.
14. Contacto y Ejercicio de Derechos
Correo de privacidad:
privacidad@alcyone-ai.com
Sitio web:
https://www.alcyone-ai.com
Tiempo de respuesta:
Máximo 5 días hábiles para acuse de recibo; resolución conforme a plazos legales de cada país.