Política de Privacidad

Responsable del tratamiento de datos personales:

Razón social:

Alcyone AI S.A.S.

Sitio web:

https://www.alcyone-ai.com

Correo de contacto:

privacidad@alcyone-ai.com

Actividad principal:

Plataforma SaaS de inteligencia artificial para la gestión y optimización de campañas publicitarias en Meta Ads.

Esta Política de Privacidad aplica a todos los usuarios y clientes que accedan a los servicios de Alcyone AI desde los países de América Latina, incluyendo: México, Colombia, Argentina, Brasil, Chile, Perú, Ecuador, Uruguay, Costa Rica, Panamá, Bolivia, Paraguay, Venezuela, Honduras, Guatemala, El Salvador, Nicaragua y República Dominicana.

Nota: Esta política no aplica a usuarios ubicados en los Estados Unidos de América ni en Canadá.

3.1 Datos de Registro y Cuenta

Nombre completo y nombre de usuario.

Dirección de correo electrónico.

Contraseña (almacenada en formato cifrado, nunca en texto plano).

País de residencia o ubicación de la empresa.

Nombre de la empresa u organización (para cuentas corporativas).

3.2 Datos de Pago y Facturación

Información de tarjeta de crédito o débito (procesada exclusivamente por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS; Alcyone AI no almacena datos de tarjetas).

Datos de facturación: nombre fiscal, RFC/NIT/CUIT/RUC u otro número de identificación tributaria según el país.

Dirección de facturación e historial de transacciones.

3.3 Datos de Campañas Publicitarias (Meta Ads)

Al conectar su cuenta de Meta Business, procesamos en su nombre: métricas de rendimiento de campañas, creativos publicitarios, información de audiencias (datos agregados y anonimizados proporcionados por Meta) y configuraciones de campaña.

3.4 Datos de Uso y Comportamiento en la Plataforma

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.

Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.

Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas y tiempo de sesión.

Consultas realizadas al asistente de IA y matrices creativas generadas.

4.1 Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio)

Creación y gestión de su cuenta: registro, autenticación, recuperación de contraseña y administración de perfil.

Prestación del servicio SaaS: generación de matrices creativas, planificación estratégica de campañas, análisis de performance y recomendaciones de optimización mediante IA.

Procesamiento de pagos: gestión de suscripciones, facturación y cobro de servicios contratados.

Soporte técnico: atención de consultas, resolución de incidencias y asistencia al usuario.

Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir obligaciones legales aplicables en cada jurisdicción.

4.2 Finalidades Secundarias (sujetas a consentimiento)

Comunicaciones de marketing: envío de boletines, actualizaciones de producto y promociones. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

Mejora del producto: análisis agregado y anonimizado del uso de la plataforma para desarrollar nuevas funcionalidades.

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales: ejecución contractual, consentimiento, obligación legal e interés legítimo, aplicables según la legislación de cada país de LATAM.

Proveedores de infraestructura cloud: utilizamos servicios de Amazon Web Services (AWS) y/o Google Cloud Platform, con certificaciones ISO 27001, SOC 2 y cláusulas contractuales estándar.

Meta Platforms, Inc.: la integración con Meta Ads implica el intercambio de datos conforme a los Términos de Servicio de Meta.

Pasarelas de pago: utilizamos procesadores de pago certificados PCI-DSS que operan bajo sus propias políticas de privacidad.

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos: acceso (habeas data), rectificación, cancelación/supresión/eliminación, oposición, portabilidad (Brasil, Ecuador, Chile), limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas.

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíe una solicitud a: privacidad@alcyone-ai.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO — [su nombre completo]".

Solicitud de eliminación de cuenta y datos autorizados: envíe un correo a privacidad@alcyone-ai.com desde la dirección asociada a su cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de datos — [su correo de registro]". Indique su nombre, correo de registro y los proveedores de autenticación utilizados (por ejemplo, Google o Meta). Podremos solicitar información adicional únicamente para verificar su identidad y evitar eliminaciones no autorizadas.

Una vez verificada la solicitud, eliminaremos su usuario de la aplicación, revocaremos o desvincularemos las autorizaciones de autenticación y eliminaremos los datos personales y datos obtenidos mediante las integraciones autorizadas, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, prevención de fraude, seguridad o defensa de reclamaciones. Le enviaremos una confirmación por correo cuando el proceso haya finalizado.

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación de su país: 20 días hábiles en México, 10 días hábiles en Colombia, 5 días hábiles en Argentina, 15 días en Brasil, 2 días hábiles en Chile, y en los demás países dentro de un plazo razonable no superior a 30 días calendario.

Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de su relación contractual con Alcyone AI.

Datos de facturación y transacciones: mínimo 5 años desde la fecha de la transacción, conforme a las obligaciones fiscales y contables de cada país.

Datos de campañas y creativos: hasta 90 días después de la cancelación de la cuenta, salvo que solicite su eliminación anticipada.

Logs de acceso y seguridad: máximo 12 meses, salvo requerimiento legal.

Alcyone AI implementa medidas técnicas, organizativas y legales para proteger sus datos personales: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo (AES-256), control de acceso con autenticación multifactor (MFA), auditorías de seguridad periódicas y plan de respuesta a incidentes con notificación en 72 horas conforme a la LGPD de Brasil y legislaciones equivalentes.

Utilizamos cookies estrictamente necesarias (sin consentimiento), cookies de analítica y marketing (con consentimiento previo). Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el pie de página de nuestro sitio web.

También puede eliminar las cookies y otros datos locales almacenados por este sitio mediante la configuración estándar de privacidad de su navegador: abra la sección de privacidad o datos de navegación, seleccione cookies y datos de sitios, busque alcyone-ai.com o elija borrar los datos de navegación y confirme la eliminación. Esta acción puede cerrar su sesión y restablecer sus preferencias.

Los servicios de Alcyone AI están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. En Brasil, conforme a la LGPD (Arts. 14-15), el tratamiento de datos de niños (menores de 12 años) requiere consentimiento específico y destacado de al menos uno de los padres o del representante legal.

Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, contáctenos inmediatamente en privacidad@alcyone-ai.com con el asunto "Protección de Datos de Menor de Edad — Solicitud Urgente".

Alcyone AI se integra con: Meta Platforms (gestión de campañas), Canva (finalización de assets creativos), pasarelas de pago certificadas PCI-DSS y proveedores de IA (OpenAI o equivalentes, en modo API sin retención de datos para entrenamiento). Alcyone AI no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios propios de dichos terceros.

Alcyone AI se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante correo electrónico y/o aviso destacado en la plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de la política actualizada.

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Tiempo de respuesta:

Máximo 5 días hábiles para acuse de recibo; resolución conforme a plazos legales de cada país.